レンタルスペースの利用でトラブルになりやすいのが「騒音」です。
運営者にとっては近隣との揉め事のほか、行政指導や法的規制などに発展しかねないため、十分な対策を講じたいところ。
本記事では、レンタルスペースにおける騒音トラブルの事例や具体的な対策、近隣配慮のコツ、利用者へのルール周知について解説しますので、ぜひ今後の運営にお役立てください。
レンタルスペースでよくある騒音トラブル
レンタルスペースにおける騒音対策を講じるにあたり、ここでは具体的なトラブル事例を確認しておきましょう。
- ●大音量の音響
- ●大声・話し声・歌声
- ●床・ドア・家具の衝撃音
- ●深夜時間帯の利用
- ●共用スペースでの滞留
それぞれのトラブル事例について解説します。
大音量の音響
音楽や演奏、BGMに使用する音響機器が大音量だと、外部に音が漏れ、隣室や近隣住民、管理組合などからクレームが入るケースはよくあります。
すでに備え付けられている音響機器だけでなく、利用者が持ち込む楽器やスピーカーも対象となるため、あらゆる用途での利用に対して注意喚起することが重要です。
大声・話し声・歌声
パーティでの会話や歌などで利用者の声量が大きくなると、スペース内の共用部や隣接部屋にまで響きます。
利用時間帯によっては、就寝中の近隣住民から「うるさい」と苦情が入ることもあるため利用時間を問わず注意を促すようにしましょう。
床・ドア・家具の衝撃音
スペース内での椅子の移動やドアの開閉、利用者の足音、物を落としたときの床の衝撃音も下階や隣部屋への騒音となる場合があります。
建物の構造や建築資材によって音の伝わり方は変わりますが、防音対策グッズの設置や運営者からの注意喚起で対応することも可能です。
深夜時間帯の利用
たとえば「日中は問題ない音でも、22時以降は苦情につながる」というケースは少なくありません。
多くの地域では夜間の騒音に対して地域条例や管理規約があり、社会的風潮として「夜間は静かにすべき」という暗黙のルールが存在します。
深夜の利用は音が響きやすいというだけでなく利用者の飲酒が起因することもあるため、室内施工と注意喚起の両面で対策することが重要です。
共用スペースでの滞留
レンタルスペース内のトイレや喫煙所、廊下といった共用スペースで利用者の滞留が起きると、ただの会話でも話し声が騒音になりえます。
利用者側の「スペース利用以外での音だから問題ないだろう」という誤った認識も一因となるため、利用前の周知だけでなく共用スペースへの張り紙など具体的な注意喚起も必要になるでしょう。
レンタルスペースの騒音対策｜BGM
ここでは、レンタルスペースの騒音対策として「BGM」に関するポイントを解説します。
設備面での騒音対策
レンタルスペースの施工やリフォームといったタイミングでは、以下のような設備面での対策ができます。
○窓に防音カーテンをかける。
○ドアや窓枠に防音テープを貼る。
○床にラグ・カーペットを敷く。
○スピーカーを壁から離して設置する。
また、どのタイミングでも簡易デシベル計を設置すると、利用者に音量を管理してもらうことが可能です。
音量の目安として、会話を邪魔しない音量は「40〜50dB」、場を盛り上げられる音量は「60〜70dB」ですので、実際のスペースでも数値を測ってみましょう。
音量の目安が決まったら、会場内のチェックポイントを可視化したパネルを設置しておくと周知しやすくなります。
ルール面での騒音対策
レンタルスペースの利用者に向けた騒音対策のルールには、以下のようなものがあります。
○具体的な数値での音量制限
○機材の持ち込み禁止・制限
たとえば、夜間については「例：22時以降のBGM不可・貸切のみBGM可」といった対策が有効です。
また、時間帯を問わず簡易デシベル計を設置しておき、「例：22時まで最大音量○dB・22時以降は最小音量○dB以下でご利用ください。」とパネル掲示してもよいでしょう。
さらに利用者の持ち込み機材については「不可」あるいは「事前申請制」というルールで運用します。
たとえ利用者側のルールであっても運営者側で管理する必要があるため、どのようなルールにすれば騒音トラブルが回避できるかを対象スペースに合わせて具体的に検討しましょう。
管理面での騒音対策
スペース利用中の利用者に対して、運営者側の管理で対策できる方法もあります。
たとえば「入室後に『音量の確認をお願いします。』と自動メッセージを送信する」、あるいは「プライバシー配慮型の騒音検知センサーを導入し、基準値を超えたら利用者へ通知する」といった対策です。
予約前や利用前の案内と違って利用中のオペレーションとなるため、利用者とのトラブルを避けるためにも事前に内容を周知した上で運用しましょう。
レンタルスペースの騒音対策｜会話
ここでは、レンタルスペースの騒音対策として「会話」に関するポイントを解説します。
設備面での騒音対策
レンタルスペースの施工やリフォームといったタイミングでは、以下のような設備面での対策ができます。
○窓に防音カーテンをかける。
○ドアや窓枠に防音テープを貼る。
また、どのタイミングでも「ソファや椅子の位置を壁・窓から離す」といった対策を取るだけで共用壁への直音伝播を軽減できます。
さらに簡易デシベル計を設置して、利用者に音量を管理してもらう方法も有効です。
会話の音量目安として、ささやき声は「30dB程度」、普通の話し声は「60dB」ですので、注意喚起とともに具体的な数値での音量制限をパネル掲示してもよいでしょう。
ルール面での騒音対策
レンタルスペースの利用者に向けた騒音対策のルールには、以下のようなものがあります。
○深夜利用の人数制限
○共用部に注意事項を掲示
たとえば深夜利用を「夜間22時以降」として、スペース全体または一部を利用不可にしたり、日中の時間帯よりも定員を少なくしたり制限を設けます。
また、トイレや喫煙所、廊下といった場所には「共用部での会話はお控えください。」などの注意事項を掲示してもよいでしょう。
利用者に向けたルールであっても管理をするのは運営者側ですので、どのようなルールにすれば効果的に対策できるかを対象スペースに合わせて具体的に検討することが重要です。
管理面での騒音対策
運営者側の管理によってスペース利用中の利用者に対して対策できる方法もあります。
たとえば「入室後に『会話の音量確認をお願いします。』と自動メッセージを送信する」、あるいは「プライバシー配慮型の騒音検知センサーを導入し、基準値を超えたら利用者へ通知する」といった対策です。
予約前や利用前の案内と違って利用中のオペレーションとなるため、事前に内容を周知した上で利用者とトラブルにならないよう運用しましょう。
レンタルスペースの騒音対策｜ゲーム
ここでは、レンタルスペースの騒音対策として「ゲーム」に関するポイントを解説します。
設備面での騒音対策
レンタルスペースの施工やリフォームといったタイミングでは、以下のような設備面での対策ができます。
○窓に防音カーテンをかける。
○ドアや窓枠に防音テープを貼る。
○床に厚めのラグ・カーペットを敷く。
○スピーカーを壁から離して設置する。
また、タイミングを問わず簡易デシベル計を設置すると、利用者に音量を管理してもらうことが可能です。
音量の目安として、ゲームで盛り上がりつつ近隣に配慮できる音量は「60dB程度」ですので、注意喚起のパネルを併設しておくと周知しやすくなります。
ルール面での騒音対策
レンタルスペースの利用者に向けた騒音対策のルールには、以下のようなものがあります。
○深夜利用の人数制限
○具体的な数値での音量制限
たとえば深夜利用を「夜間22時以降」として、閉店にしたり、特定の会場だけを利用可にしたりします。
また、ゲーム内容を問わず利用人数を制限するため日中より定員を減らすのも得策です。
音量制限については「例：22時まで最大音量○dB・22時以降は最小音量○dB以下でご利用ください。」と具体的な数値で示し、デシベル計とパネル掲示を併設するとよいでしょう。
ここからは、どのようなゲームにも対応できるよう、ゲームのパターン別でポイントを解説します。
テーブルゲーム
トランプやボードゲームといった卓上でのテーブルゲームはプレイヤーの声量が大きくなる傾向があるため、以下のようなルールを設けましょう。
○ゲームは会話音量（40dB程度）で実施
○定員以上でのプレイ禁止
大人数への対策としては、防音パーテーションを用意して複数グループに分けてもらうことも有効です。
オンラインゲーム
オンラインゲームの場合は利用者が1名あるいは数名であっても、全体の音量が大きくなる可能性があるため、以下のようなルールを設けましょう。
○音声チャットはボリューム控えめに
運営者の対策として、無線イヤホン・ヘッドフォン・ヘッドセットをレンタル機器として提供することもできますし、予約前に利用者側の持ち込みを推奨してもよいでしょう。
アクティビティ
体を動かすゲームでは、利用者の声やBGMだけでなく衝撃音や床鳴りも騒音になりえるため、以下のようなルールを設けましょう。
○禁止：走る・飛び跳ねる
○机・椅子を引きずらない
運営者の対策として、厚手の衝撃吸収マットや吸音パネルを導入すると床への振動伝播が軽減できます。
また、ゲームエリアと休憩エリアを分けるといった空間設計によって音の広がり自体を抑えられるでしょう。
いずれのゲームパターンであっても利用者向けにルールを周知しても管理をするのは運営者側ですので、どのようなルールにすれば効果的に対策できるかを対象スペースに合わせて具体的に検討するようにしましょう。
管理面での騒音対策
スペース入室後の利用者には、運営者側から「音量・声量の確認をお願いします。」といった自動メッセージを送信してリマインドするのも得策です。
また、プライバシー配慮型の騒音検知センサーを導入し、基準値を超えたら利用者へ通知するといった方法もあります。
いずれも利用中のオペレーションとなるため、利用者へ事前に内容を周知した上でトラブルにならないよう運用しましょう。
レンタルスペースでの騒音ルールの伝え方
レンタルスペースでの騒音トラブルを避けるため、ここでは利用者へのルール周知について解説します。
- ◎予約時の自動メッセージに明記
- ◎当日のチェックリストを準備
- ◎利用開始時の注意喚起メッセージ
- ◎騒音クレームへのペナルティ
それぞれのポイントを見ていきましょう。
予約時の自動メッセージに明記
レンタルスペースをネット予約した利用者に対して、たとえば予約完了メールにて「音量に関する注意事項」「静粛時間」「違反時の対応」を明記します。
あるいは予約受付の直前に必要事項を表示する仕組みにして、チェックボックス形式で同意してもらう方法でもよいでしょう。
さらに利用者に読みやすいよう、箇条書きや太字でわかりやすく整理しておくと効果的です。
当日のチェックリストを準備
利用者への当日オペレーションとして、スペース入口付近やスペース内などに「利用前チェックリスト」という形でルール（音量の目安・静粛時間帯・定員など）を掲示します。
予約時の案内だけでは利用者に忘れられることがあるため、利用時に改めてルールを再確認してもらうことがポイントです。
利用開始時の注意喚起メッセージ
予約をした利用者を対象に、チェックイン後すぐにメールやLINEなどで「音量の確認をお願いします。」「音量については近隣へのご配慮をお願いします。」という内容の自動メッセージを送信します。
さらに、予約時に案内した注意事項を再通知すると、より高い注意喚起ができるでしょう。
騒音クレームへのペナルティ
ルールを軽視する一部の利用者に対しては、利用規約違反による罰金や損害賠償といったペナルティを伝えておくことも抑止として有効です。
実際に、別の利用者や運営者、近隣などとトラブルになった場合、迷惑料や違約金などが発生することがあります。
利用者へは、予約時や利用時の通知で注意事項・禁止事項として「近隣トラブルが発生した場合の補填・再発防止費用○○円が発生する可能性があります。」などと周知しておきましょう。
騒音クレームを防ぐための近隣配慮のコツ
レンタルスペースへの騒音クレームを防ぐため、ここでは近隣配慮のコツを解説します。
- ◎近隣への説明・事前周知
- ◎クレーム対応フローの設計
- ◎定期的なルールの見直し
それぞれのポイントを確認していきましょう。
近隣への説明・事前周知
レンタルスペースを運営するにあたり、隣接するオフィスや住民に向けた説明・周知を徹底しましょう。
たとえば営業内容や営業時間のほか、騒音への具体策、騒音が気になった場合の連絡窓口・担当者などを伝えます。
近隣への事前の配慮を丁寧に行い、クレーム発生時の関係悪化やトラブルを最小限に抑えましょう。
クレーム対応フローの設計
近隣から苦情が来たときに迅速に対応するため、クレーム対応フローの設計をしておきましょう。
一例としては以下のようなステップが挙げられます。
- 窓口で日時・発生場所・騒音の内容・受付担当者などを記録に残す。
- 利用中であれば速やかに利用者へ連絡し、事実確認と即時の音量調整・行為停止を依頼する。
- 管理会社やオーナーなど関係者へ状況と対応内容を報告してクレーム案件を共有する。
- クレーム内容や利用状況などによっては、利用者へ注意・ペナルティ対応を実施する。
- クレーム内容の記録を保管し、同種クレーム発生時の判断基準として今後の対応に活用する。
定期的なルールの見直し
利用者からのレビューや発生したトラブル事例を参考に、掲示物・利用規約・定員・時間制限などを見直しましょう。
ルールを変更・修正した場合は掲載ページを更新するだけでなく、近隣への周知を徹底することも重要です。
レンタルスペースの騒音対策をしよう
レンタルスペースにおける騒音トラブルには、「大音量の音響」のほか、「大声・話し声・歌声」「床・ドア・家具の衝撃音」「深夜時間帯の利用」「共用スペースでの滞留」などがあります。
スペース内を含めた近隣からのクレームとならないよう、レンタルスペースの運営者にとっては事前のルール作りと対策、利用者への周知の徹底が重要です。
ぜひ、本記事で紹介した具体的な騒音対策や近隣配慮のコツ、騒音ルールの伝え方を参考にしながら、利用者にも近隣にも信頼されるスペース運営に取り組みましょう。
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