よくある質問

お客様からいただく質問をまとめました。

<1.サイトの操作について>

【スペース利用者様向け】 ユーザーの管理画面にログインができなくなりました。

A.

以下の手順をご確認ください。

(ユーザーのログイン方法)

1.サイトトップ画面、一番右上の「ユーザーログイン」ボタンを押す。
 ↓
2.ユーザーログインページが表示されますので、メールアドレスとパスワードを入力して、ログインをしてください。

※ユーザーログインページをお気に入り(ブックマーク)に追加していただけると、今後のログインが簡単になります。


上記でも、ログインができない場合は、チャット、お問合せフォーム、電話にてお問合せください。

お問合せフォームはこちら

<平日10:00~19:00>

電話:03-5456-8277


【スペース掲載者様向け】 オーナーの管理画面にログインができなくなりました。

A.

以下の手順をご確認ください。

(オーナーのログイン方法)

1.サイトトップ画面、一番右上の「オーナーログイン」ボタンを押す。
 ↓
2.オーナーログインページが表示されますので、メールアドレスとパスワードを入力して、ログインをしてください。

※オーナーログインページをお気に入り(ブックマーク)に追加していただけると、今後のログインが簡単になります。


上記でも、ログインができない場合は、チャット、お問合せフォーム、電話にてお問合せください。

お問合せフォームはこちら

<平日10:00~19:00>

電話:03-5456-8277


口コミの登録方法を教えてください

A.

ユーザーログイン後、口コミの登録が可能です。
以下の手順に従って、登録をしてください。

1.ユーザー管理画面にログイン
 ↓
2.口コミをしたいスペースを表示し、ページ上部「口コミ」タブを押す。
 ↓
3.「口コミを投稿」ボタン押す。
 ↓
4.口コミ内容を記入し、「確認」ボタンを押す。
 ↓
5.内容確認し、間違いがなければ「投稿します」ボタンを押す。
 ↓
6.口コミが公開されます。


スペースへお問合せのメールを送る方法を教えてください

A.

スペースへのお問合せは、以下の手順にて行ってください。

1.ユーザー管理画面にログイン
  ※会員登録なしでもお問合せは可能ですが名前等の必要情報の入力が省力できますので、ログインすることをおすすめします。
 ↓
2.問合せをしたいスペースを表示する。
 ↓
3.画面右上に表示される緑色の「お問合せ」ボタン、もしくは画面中ほどに表示される「フォームでお問合せ」ボタンを押す。
 ↓
4.お問合せ内容を入力し、「内容を確認する」ボタンを押す。
 ↓
5.内容確認し、間違いがなければ「お問合せ送信」ボタンを押す。
 ↓
6.お問合せ内容が送信されます。
  先方から回答があった場合、4.で入力したメールアドレス宛に回答があった旨の自動返信メールが届きます。
  自動返信メール内のリンク先にて内容ご確認ください。


【スペース利用者様向け】退会の方法を教えてください。

A.

退会は以下の手順にて行ってください。

1.ユーザー管理画面にログイン
 ↓
2.スペなびトップページ下部にある「退会手続き」を押す。
 ↓
3.「退会理由・ご意見」を記入し、「確認画面へ」ボタンを押す。
 ↓
4.内容確認し、間違いがなければ「退会します」ボタンを押す。
 ↓
5.これで退会処理は完了です。
  ご登録いただいていたメールアドレス宛に、退会が完了した旨のメールが届きますのでご確認ください。


【スペース掲載者様向け】退会の方法を教えてください。

A.

退会は以下の手順にて行ってください。

1.オーナー管理画面にログイン。
 ↓
2.左サイドバー「オーナー情報」を押す。
 ↓
3.退会希望の担当者名を押す。
 ↓
4.ページ下部「退会手続き」ボタンを押す。
 ↓
5.「退会理由・ご意見」を記入し、「確認画面へ」ボタンを押す。
 ↓
6.内容確認し、間違いがなければ「退会します」ボタンを押す。
 ↓
7.これで退会処理は完了です。
  ご登録いただいていたメールアドレス宛に、退会が完了した旨のメールが届きますのでご確認ください。


<2.会員登録について>

スペースの検索に会員登録は必要ですか?

A.

いいえ。
会員登録なしでもスペースの検索は可能です。

ただし、お気に入りのスペースを登録できたり、お問合せの際に名前などの必要情報の入力がなくなるなど
メリットが多数ございますので、会員登録をおすすめします。

会員登録はこちら


会員登録するとできることは、何ですか?

A.

会員登録すると以下のメリットがございます。

<お気に入り機能>
気になるスペースをお気に入りに追加することで、スペースが探しやすくなります。
お気に入りスペースへの追加は、スペースの写真上の♡マークを押していただくだけです。
追加したスペースは、マイページのお気に入りより確認できます。

<予約履歴>
過去に予約したスペースが一覧で確認できます。
予約の詳細ページには、日時や料金などの情報が記載されております。
過去に利用して良かったスペースを、再度予約することが可能です。

<問合せ履歴>
スペースへのお問合せ履歴が一覧で確認できます。
また、予約ごとにオーナーとのやり取りが確認できます。

<口コミ機能>
スペースをご利用後、感想などを口コミ投稿できます。
良かった点はもちろん、悪かった点も口コミしていただくことにより、より良いスペースの増加へと繋がります!

<プロフィール情報の保存・クレジットカード情報の保存>
名前や連絡先を登録し、保存することで、ご予約やお問合せの際に改めて情報をご入力いただく面倒な作業がなくなります。
メールアドレス以外の情報はいつでもマイページから変更が可能です。


予約に会員登録は必要ですか?

A.

いいえ。
会員登録なしでもスペースの予約は可能です。

ただし、会員登録をしていただくことで、予約の際に、名前など必要情報の入力の手間が省けたり、現在予約中のお店や、過去に利用したお店がマイページで確認できるなど
メリットが多数ございますので、会員登録をおすすめします。

会員登録はこちら


<3.予約について>

ネット予約は可能ですか?

A.

はい。
当サイトはネット上での即時予約またはリクエスト予約が可能です。※1
また、クレジットカード決済にも対応しているため、利用料金の支払いも即時で完了します。※2
 
※1 予約システムを導入しているスペースに限る
※2 クレジットカード決済に対応しているスペースに限る


空き状況の確認をしたい場合、どうしたらよいですか?

A.

ネット予約を導入しているスペースは、そのスペースの詳細ページにある「カレンダーを確認」ボタンを押すことで、空き状況を確認できます。

その他のスペースは、チャット、電話、お問合せフォームより、お問合せください。


3ヵ月より先の予約をすることはできますか?

A.

大変申し訳ありませんが、ネット予約は3ヶ月先まで可能となっております。

3ヶ月より先のご予約の場合は、チャット、お問合せフォーム、電話にてご相談ください。

お問合せフォームはこちら

<平日10:00~19:00>

電話:03-6427-8417


予約をキャンセルすることはできますか?

A.

まずはオーナー様への連絡をお願いいたします。
スペースごとのキャンセルポリシーにキャンセル料などの記載がある場合は、お支払いいただく必要があります。


当日でも予約は可能ですか?

A.

スペース詳細ページから「ご予約」ボタンを押して、カレンダーをご確認いただくか、直接スペースにご確認ください。


<4.スペース掲載について>

スペース掲載に費用はかかりますか?

A.

スペース掲載に関しては一切の費用はかかりません。
スペなびを通して予約が入った際はスペース利用料の20%を成約手数料としていただきます。

詳しい内容に関しましては、オーナー利用規約をご確認ください。


また、通信費用などはお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。


スペース掲載に会員登録は必要ですか?

A.

はい。スペースを掲載していただくには、オーナー登録が必要です。

トップ画面の一番右上の「オーナー登録」ボタンよりご登録ください。


利用規約はスペースごとに個別に設定できますか?

A.

はい。
スペースごとに利用規約を設定することが可能です。
ユーザーには、予約の際に利用規約に同意をしていただきます。


スペース掲載の方法を教えてください。

A.

スペースの掲載は、オーナー管理画面より行えます。
以下の手順に従って、登録をしてください。

1.オーナー管理画面にログイン
 ↓
2.左サイドバー「スペース」を押す。
 ↓
3.上部に表示される「スペースを新規追加」ボタンを押す。
 ↓
4.スペース情報を入力、その後画面に従って各種情報を登録する。
 ↓
5.登録完了後はスペースの公開審査が入り、通過すると公開が開始されます。


<5.予約システム導入について>

予約システムの導入に費用がかかりますか?

A.

予約システムの導入および利用に、費用はかかりません。

クレジットカード決済を導入するスペースについては、クレジットカード決済手数料と振り込み手数料が必要です。

詳しい内容に関しましては、オーナー利用規約をご確認ください。


予約システムの導入方法を教えてください。

A.

予約システムはオーナー管理画面より、簡単に導入が可能です。利用料はかかりません。
以下の手順に従って、導入をしてください。

1.オーナー管理画面にログイン
 ↓
2.左サイドバー「スペース」を押す。
 ↓
3.導入したいスペースを選ぶ。
 ↓
4.「予約システム」タブを押す。
 ↓
5.オーナー利用規約をお読み頂き、同意いただけましたら「オーナー利用規約を承諾して、予約システムを有効にします」にチェックを入れる。
 ↓
6.スペースの利用規約を入力してください。※利用規約は、登録後も編集可能です。
 ↓
7.「確認画面へ」ボタンを押す。
 ↓
8.確認画面で「予約システムを有効にする」ボタンを押す。
 ↓
9.予約システム導入の準備が整いました。引き続き、プラン及び予約枠を作成します。
  「新規プラン追加(予約枠の新規作成)」ボタンをを押す。
 ↓
10.画面に従って料金プランの基本情報を入力、全ての入力が完了したら「保存」ボタンを押す。
 ↓
11.料金プラン内「予約枠を追加」ボタンを押す。
 ↓
12.画面に従って時間枠の情報を入力、入力が完了したら「保存」ボタンを押す。
 ↓
13.すべての時間枠の入力が完了したら完成です。


電話で予約を受けた場合や、他のポータルサイトからの予約を登録する方法を教えてください。

A.

スペなび以外からの予約については、以下の手順で登録可能です。

1.管理画面にログインした後に表示される「予約追加」ボタンを押す。 
 ↓  
2.カレンダーから登録する日を選択する。 
 ↓  
3.カレンダーの下に表示されるプランと時間を選択する。 
  ※複数の時間を同時に選択可能です。 
 ↓  
4.画面下に表示される「決定」ボタンを押す。 
 ↓  
5.合計金額や支払い方法、お客様情報、メモなどを登録する。 
  ※合計金額は変更可能です。休業などの場合は0円で登録してください。 
 ↓ 
6.すべての入力が完了しましたら、「確認画面へ」ボタンを押す。 
 ↓  
7.登録内容確認ページで「予約する」ボタンを押す。 
 ↓
8.完了


予約システムを導入した後に、予約システムの利用をやめることはできますか?

A.

予約システムの利用停止には、プランを非公開もしくは削除にする必要があります。

※予約システムの利用を停止する際に、すでに予約が入っているプランについては、非公開設定は可能ですが、削除はできません。
また、予約に関しては、スペース掲載者様が管理をしていただく必要があります。
※予約システムを削除した場合、過去のデータが削除され、元に戻すことはできませんのでご注意ください。
 


予約の申し込みを承認する、承認しないを選択できますか?

A.

予約には、「即時予約制」と「リクエスト予約制」が選択できます。

「即時予約制」の場合は、お客様の利用申込と同時にスペースの予約が確定いたします。
承認するなどの手間なく予約を受け付けることが可能です。

「リクエスト予約制」の場合は、オーナーが予約リクエストを承認すると予約が確定します。
空き状況が変わりやすいスペースや、空室管理が難しい方も手間をかけずに運用することが可能です。

お好きな方法で予約を受付してください。


予約キャンセルの場合の、キャンセル料などは設定できますか?

A.

はい。
スペースごとにキャンセルポリシーが設定できますので、キャンセル料についてもご記載ください。
予約の際に、ユーザーにもキャンセルポリシーに同意していただきます。

ただし、キャンセル料のお支払いにクレジット決済はお使いいただけませんので、ユーザーとメッセージ等で直接やり取りしていただく必要がございます。
(キャンセル料をクレジットカードから決済する仕組みは、今後導入予定です。)


前日に予約が入ったら困ります。予約の受付締切時間は設定できますか?

A.

はい。
予約の受付締切時間を設定できます。

また、お支払い方法を複数可能にしている場合、お支払い方法ごとに予約の受付締切時間を設定できます。

(例)
クレジットカード決済→当日まで予約可能
銀行振込→振込期間を考慮して3日前まで予約可能


<6.予約システムの決済について>

決済方法は選べますか?

A.

支払い方法は、クレジットカード決済、銀行振込、当日現金払いから選択可能です。
管理画面から支払い方法を変更することが可能です。

ただし、クレジットカード決済と銀行振込に関しましては、銀行口座を登録していただく必要がございます。


スペースを登録したあとからクレジット決済の申し込みは可能ですか?

A.

はい。
管理画面より、支払い方法を変更することが可能です。
ただし、売上をお受け取りになるための銀行口座を登録していただく必要がございます。

また、ユーザーのクレジットカードの引き落としは利用日当日となりますが、売上のお振込はクレジット決済代行業者様との契約により、15日締めの末日払い・末日締めの15日払いの2回の振込になります。
※振込日が休日の場合は、翌銀行営業日が振込日となります。ご了承ください。


クレジット決済は手数料がかかりますか?

A.

はい。
オーナーには、クレジット決済手数料(3.5%)と、振込手数料をご負担いただきます。

ユーザーのクレジットカードの引き落としは利用日当日となりますが、売上のお振込はクレジット決済代行業者様との契約により、15日締めの末日払い・末日締めの15日払いの2回の振込になります。
※振込日が休日の場合は、翌銀行営業日が振込日となります。ご了承ください。


クレジットカード決済を選んだ場合に、実際に決済されるタイミングはいつですか?

A.

利用予定日の0:00にご登録のクレジットカードより決済されます。
当日に予約をした場合は、予約完了後10分以内にご登録のクレジットカードより決済されます。
ただし、クレジットカード決済のタイミングでカードの利用ができない場合は、自動的にキャンセルされますのでご注意ください。